鹤壁万核医学检测中心

年过50做了多癌种早筛，结果都是低风险，总算放心了。检测过程就是抽了一管血，很简单。报告讲解服务也很好。

做了全面的健康基因检测，发现有高血压和糖尿病的遗传风险。现在开始注意饮食和运动了。感觉花这个钱值，相当于给健康买了个预警。

长期服药效果不好，做了药物基因组检测才知道是药物代谢慢型，医生调整了药物后效果好多了。这个检测太有必要了！

做了地中海贫血基因检测，发现是轻型携带者，幸好提前知道了。遗传咨询师讲解得很详细，也给了后续生育的建议。

35岁怀孕比较担心，做了NIPT结果是低风险，心里踏实多了。就是抽管血，完全不疼。报告出得也快，5个工作日就有了。

家人确诊肺癌后做了基因检测，检测出EGFR突变，医生据此选择了靶向药，效果很好。感谢检测团队的专业服务。

我本身是淋巴瘤患者，免疫力低，很担心取样复杂。客服详细指导了唾液采样的每一步，还寄了备用采样器。采样后我忘了激活盒子，他们系统监测到后立刻打电话提醒我，避免了样本失效。这种主动跟进的服务，对病人来说太暖心了。

报告是邮寄来的，里面附了一封手写的祝福卡片，字很工整。虽然是小举动，但在等待结果的焦虑期，收到这样的卡片真的很触动。后来客服还问我报告是否收到，有没有其他疑问，服务闭环做得很好。

我有甲状腺癌家族史，来做筛查。检测后，客服专门拉了一个小群，里面有顾问和咨询师。我在群里问的任何问题，哪怕是很基础的，他们都会认真回答，从不嫌烦。最近一次复查TSH指标有波动，我发到群里，顾问很快给了生活调整建议，这种长期的服务关系让我很放心。

价格不便宜，但售后服务对得起这个价。报告出来显示有风险，我情绪很低落。顾问察觉到了，不仅解释了报告，还花了很长时间做心理疏导，分享了几个积极干预的成功案例，让我慢慢看到了希望。这不是普通客服能做到的。

我老公是结直肠癌，担心我有甲状腺问题也跟遗传有关，催着我来检测。过程中我老是紧张，问了好多重复问题。客服小姐姐从来没不耐烦，每次都像第一次一样耐心解答。出报告后还主动问我有没有跟我先生解释清楚，需不需要一起沟通一下。考虑得非常周到。

检测后三个月，我收到了他们发来的一份“健康随访提醒”邮件，里面根据我的基因结果，列出了建议的年度检查项目清单和饮食注意事项。不是群发的，里面有一些个性化内容。这种持续的、有价值的售后信息推送，让我觉得钱花得值。

我是医生，推荐病人来做检测。除了给病人的报告，你们还会提供一份更详细的、带参考文献和技术说明的医生版报告。这个做法非常专业，方便我们进行临床评估。而且当我对某个位点有疑问时，可以直接联系到你们的技术支持，响应很快，这种对合作医生的支持服务做得不错。

取样管不小心被我摔了一下，担心样本失效，赶紧打电话问。客服没有推诿，马上帮我登记情况，并紧急寄出了新的采样套装，运费他们出的。还叮嘱我别着急，保持电话畅通。问题解决得非常迅速，态度也好，让我这个马大哈很感激。

我家在偏远县城，担心寄送样本时间长影响质量。客服提前告诉我可以用冷链快递到付，他们报销，并详细教我怎么联系快递员。样本寄出后，每一步物流信息他们都在跟踪，主动告诉我样本已安全送达实验室。这种为偏远地区用户考虑周全的服务，要点赞。

做完检测后，我参加了他们举办的一次线上甲状腺健康讲座，是免费的。讲师讲得很好，答疑环节我的问题也被抽中解答了。后面客服还把我问的问题和答案整理成文字发给我。这种售后增值服务，让我学到了很多，感觉不只是买了个产品，而是进入了一个健康社群。

检测流程挺顺利的，报告内容也很专业。但我觉得价格还是有点偏高，毕竟只是一个基因检测，后续治疗和检查还要花很多钱。不过客服的服务态度是真好，全程有问必答，也算是对高价格的一点安慰吧。

整体不错，报告出得比预期快。但有个小建议，报告里有些专业术语虽然旁边有解释，但对于我这种完全没基础的人来说，还是有点绕。后来是打电话给顾问，他举了几个生动的例子才让我彻底明白。希望报告能做得更通俗一点，或者配个简单的视频解读。

服务跟进很主动，这是优点。但有时感觉有点“过于主动”了，比如周末早上会收到健康推送短信。虽然知道是好意，但对于想休息的我有点打扰。希望可以设置一个免打扰时段，或者让用户自己选择接收信息的时间频率。

客服专业度很高，但有时候感觉他们太忙了，回复微信不是即时的，可能需要等上一两个小时。当然，理解他们可能用户多，但如果能标明大概的预计回复时间，或者设置一个紧急问题通道，可能会让等待更安心。

检测本身没问题，服务人员态度也很好。就是等待报告的时间比当初告知的最晚时间还多了三天，期间我问了几次，客服都说在加急，但给不了准确时间，让人有点焦虑。希望以后在时效预估上能更准一些，或者有更透明的进度查询。